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明珠集團開展禮儀培訓提升服務質量

  


在市場競爭日趨激烈、商品同質化的今天,得服務者得市場。為進一步規范服務行為,提高服務水平,打造品牌形象,時刻給顧客提供優質服務,新年伊始,明珠集團在原有服務禮儀規范取得成績的基礎上,特邀禮儀培訓師李雪蓮于1月4、6、8日,在明珠影劇院對2000多名一線員工進行了《服務禮儀》專題培訓。

李老師以生動的語言和通俗易懂、舉例說明、輕松幽默的方式,向員工們講述了服務禮儀的豐富內涵及技巧、要領,并根據“一線員工”的工作性質和實際運用需要,對儀容儀表、儀態舉止、服務溝通等方面進行了講解。在儀容儀表講解中,老師就化妝遵循三原則佩戴首飾四原則著裝TOP原則予以強調;在儀態舉止講解中,她以豐富的教學和自身的實踐經驗讓員工意識到微笑服務的重要性,并以微笑、眼神以及身體語言的禮儀魅力,娓娓地講述了服務人員如何塑造良好職業形象;在服務溝通講解中,她從手勢引導、語言交流等方面進行了詳細介紹。豐富、精辟且處處與經營業務相應景的禮儀技巧知識,讓員工如逢甘霖,大開眼界,學者如饑似渴,授者一氣呵成。




在服務禮儀演示過程中,她還邀請員工上臺來做禮儀示范,帶領員工進行了現場演練,當堂演示了站姿、坐姿、行姿,并讓全場人員進行服務禮儀現場互動。在情景模擬環節,李老師和員工互動,親自示范表演了營業員在工作過程中所能應用到的服務禮儀。她以銷售化妝品為例,向大家展示了微笑迎賓、介紹商品、友情提示、開據交款小票、目視送賓等內容。輕松詼諧的授課風格、理論聯系實際的授課方式和深入淺出的講解,使公司全體員工在短時間內直觀明了地了解和掌握禮儀知識及行為規范、熟知待客接物的技巧和方法、增強員工的文明禮儀意識和素質,同時極好地開拓了員工的視野,提高了員工的涵養,使員工進一步規范了自己的服務行為。

培訓結束后,一位參與培訓的員工說道:“講授精細全面,方法靈活多樣,既有課堂講授、案例分析,又有情景模擬,通俗易懂,而且內容豐富、重點突出,具有很強的針對性、指導性和實踐性。通過培訓,明顯感到對文明服務有了更深刻的認識,自己在日常工作中要時刻樹立細節意識,加強禮儀觀念,時時處處講究禮儀,把禮儀知識融入到工作和生活中。”

明珠集團做為城市的名片、文明的窗口,營業員的服務水平直接影響著企業的形象,尤其當前的市場競爭是服務的競爭,掌握一定的服務禮儀能更有效的展示企業的形象。我們要通過此次禮儀培訓,幫助員工樹立正確的服務理念和服務意識,塑造良好的個人形象,學會如何運用正確的語言、姿態跟顧客進行有效溝通,共促企業的服務水平邁上一個新臺階。




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